为全面落实“提升医疗服务品质 改善群众就医体验”活动，5月18日下午，峄城区峨山镇中心卫生院特邀枣庄市立医院客服部宋均英，开展“9S”管理培训，卫生院及各辖区卫生室医护人员100余人参加了培训。

培训中，宋均英老师结合卫生院实际问题，通过生动的案例陈述，精彩诠释了“9S”管理在现代医院中的具体实践应用。随后，宋老师针对临床、护理、窗口等不同岗位科室人员进行专业的礼仪培训，从着装到物品摆放到与患者沟通进行一一演示。

通过推行9S管理，将有助于峨山镇中心卫生院全体职工积极转变服务理念,提高认识，切实增强窗口服务人员的服务理念，进而优化服务品质，提高工作效率，增强群众满意度。