山亭区人民医院坚持把改善医疗服务作为提品质、塑品牌的重要举措，在基础环境上抓优化、在服务作风上抓深化、在医疗技术上抓强化、在监督提升上听民声重民意，医疗服务质量和水平不断提升。1-6月份，全院门急诊量15.4万人次，同比增长14.5%；实施手术2793台次，同比增长14%。

实施基础扩建工程。医院新病房楼建设综合投资1.7亿元，建筑面积3.46万平方米，目前正在加紧推进室内装修，投入使用后将新增床位560张、地下停车位170个。中医药适宜技术推广中心建设基本完工。同时，实施院内绿化美化亮化等配套工程，在医院西区专门清腾54亩用地，建成多功能健康主题公园，新增停车位260个，新建篮球、网球等健身场地6个。医院综合服务能力和规模全面提升。

实施人文养工程。医院把人文建设作为改进作风、优化服务、加快发展的强大动力，先后举办人文素养等专题培训4场。组织党员47人赴井冈山接受现场红色教育。深化志愿服务，唱响“爱的奉献”，评选2018年度“人文科室、明星窗口”8个、“人文医护、服务明星”20人。深入挖掘“锦旗背后的故事”，征集医护人员实践结晶88篇，结集出版《人文建设探索与实践》，以正能量凝聚新风正气、激发比学赶超。

实施医技提升工程。坚持以医联体建设为抓手，把医院综合医技水平向更高层次推进。分别与山东大学第二医院等6家知名医院协调合作，新建“足髁外科分中心”等技术中心、特色门诊6个。国家级基层版胸痛中心、卒中中心、创伤中心加紧建设，成功实施手术6例。呼吸与危重症医学科步入国家优秀学科建设行列，在全市率先通过国家PCCM 规范化建设评审。今年以来，医院实施三四级手术1213台次，同比增长24.1%，一批青年医护人才成长为骨干力量。

实施监督改进工程。坚持向群众期盼的地方改进，实行群众就医专人查访、意见投诉专人处理、患者出院专人随访，以电话问询、在线测评等多种形式，听民声、顺民意。推行“目标支持系统”，推进6S管理模式，规范执业行为、优化服务机制。加强医疗服务作风建设，深化医疗服务行为专项整治，查摆问题和隐患7项，逐项制定整改清单，明确责任人、改进措施和完成时限，限时推进、挂账销号，为医院蓬勃发展奠定了坚实基础。