5月15日上午10点20分，枣庄市薛城区人民医院内的智能挂号终端前，前来就诊的就诊者自觉排起了队伍。在智能挂号终端旁，一台诚信信用等级查询终端吸引了记者的目光。

诚信信用等级查询终端的屏幕上显示，目前薛城区依托“榴花分”信用等级，已为诚信市民优惠费用累计达21万余元。

枣庄市薛城区创新实施“信易医”无感体验，将全区2家区直医院和所有乡镇卫生院、街道卫生服务中心财务结算系统与薛城区公共信用信息平台接口对接，实时查询就诊患者的诚信等级，诚信市民在支付诊疗费用时自动实现费用减免，并在缴费发票中即时展现诚信等级和优惠金额。自推行“信易医”无感体验以来，已为2万余名患者提供费用优惠服务，让诚信市民“无感”体验信用带来的就医便利，让无形的诚信变为“看得见、摸得着”的实惠。

在“信易医”工作的带动下，薛城区各医疗机构进一步优化医疗服务流程，进行了服务流程再造，改造完善门诊布局。比如薛城区人民医院建设15个一站式服务中心，深入开展帮办陪送访服务，缩短患者在院等候时间。出院患者医保结算床旁办理，窗口服务前移至病区服务，打通了服务患者的“最后一米”。在全区推行“一次挂号管三天”、周六周日普通门诊免交挂号费和诊察费，累计惠及群众20万余人次，减少看病支出150万余元。开通远程医疗、“互联网+护理”“诊间及床旁结算”服务，开展“错时”门诊、中药代煎免费配送服务，实施病历免费复印“七天工作制”，推进DRG付费改革等措施，共惠及群众4.9万人次，减少看病支出4900余万元，不断提升群众就医体验和便利程度。

通过搭建快速处置平台，创新推出“医监码”，方便就医群众通过扫码，对医院就诊流程、就医环境、诊疗水平、服务态度、服务质量、医德医风等方面进行监督评价。建立信用体系分析研判制度，开通院长热线，把群众诉求作为提升工作的重要风向标，截至目前，累计收集群众通过市长热线、院长热线、吐槽码、窗口收集、网络等渠道所反映的的问题617条，收到群众反馈问题263条，及时介入处置，已全部给予解决反馈。