市卫生健康委强化护理体系建设

全力保障群众健康

近年来，市卫生健康委以群众健康需求为导向，全面推进护理服务体系建设，持续提升护理服务质量和水平，切实增强群众健康获得感。

健全制度机制，夯实护理发展基础。加强护士队伍建设，优化护理服务，明确我市护理事业发展目标、任务及保障措施，在人员配备、经费投入、绩效考核等方面给予政策倾斜。目前，全市注册护士总数达1.74万人，每千人口注册护士数达4.58人，较去年增长4.8%。创新管理机制，制定《枣庄市护理质量评价标准（试行）》《枣庄市护理质量监测指标（试行）》，建立市、区（市）两级护理质量管理体系，推行同质化管理，确保基础护理合格率≥95%。

优化资源配置，拓展护理服务领域。推动优质护理资源下沉，依托市级护理专科联盟、市级护理质控中心，推进县域内护理一体化服务工作，开展“万名医护进乡村”活动。2024年以来，全市组织市、区两级医疗机构48名护理专家到基层医疗机构开展技术帮扶、业务指导和人员培训。拓展丰富护理服务内涵，大力发展老年护理、延续性护理、专科护理等服务，创新“互联网+护理服务”模式。目前，全市开通上线服务的医疗机构共18家，累计服务患者3813人次，服务项目3954次，有效满足群众多样化、个性化护理需求。

深化人文关怀，改善群众就医体验。打造优质服务品牌，持续推进“一院一品、一科一品”建设，实现全市二级以上医院优质护理服务全覆盖，探索“三护联动”模式，推动三级公立医院试点“无陪护病房”。立足患者实际需求，推行“以患者为中心”的服务模式，开展“暖心护理”行动，通过优化服务流程、加强护患沟通、改善病房环境等举措，切实提升患者就医感受。建立满意度评价机制，将患者满意度纳入医院绩效考核，2023年度全市医疗机构满意度考核中门诊护理沟通维度指标满意度达96.26%，较上年提升5.97个百分点。

推进临床减负，彰显职业关爱温度。聚焦智慧化建设，全市二级以上公立医疗机构开设静脉药物集中配置、口服药物中心比例稳步提升，相关医疗机构引进第三方中央运送服务、第三方医疗护理员和护工公司，推进护理信息化建设，大力减少非护理工作。聚焦人文关怀，推行设立“护士睡眠日”、建立护士心理健康服务机制，定期开展减压培训和团建活动。通过举办“5·12”护士节庆祝系列活动、评选表现突出护理先进个人等激励举措，增强职业认同感和归属感。