近年来，桑村镇持续健全完善乡村医疗卫生体系，让群众在家门口就能享受到“触手可及”的优质医疗服务。2024年1月，桑村镇中心卫生院在“优质服务基层行”活动中表现突出，获得国家卫生健康委、国家中医药局通报表扬。

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夯实基础建设，筑牢乡村医疗保障网

围绕让群众在家门口就能够看上病、看好病的目标，全力推进乡村基础医疗设施建设和业务能力提升工作。

一是配强镇卫生院医疗设备。积极争取多方力量支持，对检验、心电、彩超、放射等设备进行更新换代，增添新螺旋CT机、全新激光相机等医疗科技新装备，不断促进医疗器械更新，为患者提供更加精准、便捷、高效的医疗服务。

二是提升村卫生室服务功能。加大对农村卫生室基础设施、服务能力、人才培养和信息化管理等方面的提升力度，全面提高农村卫生室的服务水平和诊疗环境。建成王庙、芹沃、葛庄3个样板村卫生室，其中王庙村卫生室成为全市首个建成运行的样板村卫生室。38个村卫生室开通“智医助理”系统，基层医疗服务能力得到持续提升。

三是锻造医疗队伍专业技能。选派优秀医疗、护理工作人员赴上级医院进修学习，及时掌握前沿医疗理论、先进技术、实操流程；不定期对医务人员进行“三基”考试训练，将考试成绩与绩效工资实现挂钩，推动业务水平不断提升。同时，邀请区内外专家到院授课、举办专题护理讲座、开展技术练兵活动等，全面提升医务人员医技水平。

02

推动资源融合，实现优质医疗均衡化

持续加快县乡医疗服务同质化进程，争取更多优质医疗资源下沉，让更多的群众享受优质、便捷、高效的医疗卫生健康服务。

一是推进紧密型医共体建设。发挥山亭区人民医院的牵头带动作用，联合枣庄市胸科医院成立名医基层工作站，选派或返聘优秀学科带头人驻镇卫生院进行业务指导，加强临床技术、人才培养、科研能力等领域的合作，让广大群众在家门口就能享受上级医疗机构专家的诊疗服务。

二是打造共享型医疗新模式。发挥紧密型医共体建设资源，医共体合作医院每周一、三、五派驻医院专家全天坐诊，共享大型设备，做到基层检查、上级诊断、结果互认，实现了“1+1>2”的效果，让农村患者就医更便捷，家门口看病有良医。

三是构建互通式诊疗新机制。发挥大中型医院在人才、技术及设备等方面的优势，镇卫生院与枣庄市王开医院成立双向转诊服务部，对转入患者实行优先就诊、检查、交费、取药，实现两院之间业务深度融合、管理相互促进、医技医质共同提升。

03

提升服务水平，增强群众就医满意度

聚焦“医心为民、医者仁心”服务理念，坚持需求导向，在便民、利民、为民上下功夫。

一是优化医疗服务流程。开展“一次办好”服务，限时办理、压缩流程，实行免收挂号费政策，减轻患者就医负担；推出医保“免申即享”服务，让群众“不跑腿”享保障，有效提高慢性病患者就医满意度。改造升级镇卫生院6处无障碍卫生间，解决老年人如厕难题。

二是延伸医疗服务触角。制定《家庭医生签约服务“十公开”健康促进行动细则》，开展送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾病防控知识、送中医药特色疗法等工作，提升群众卫生健康服务获得感。围绕群众健康方面的痛点、难点，以问题为导向，开展“百日攻坚行动”“老年人查体结果反馈”“学雷锋·文明实践我行动”健康义诊等惠民活动。

三是规范医疗服务行为。在大厅、门诊诊室、病房等醒目位置，张贴“吐槽二维码”，收集患者和家属在就医过程中遇到的就诊流程、就医环境、服务质量等各个方面的堵点难点问题，认真落实整改、跟踪反馈，确保群众诉求有“着落”。同时，通过建立门诊出院患者满意度调查机制、加强医疗服务收费公开公示、开展不合理医疗检查专项治理、畅通“院长热线”等形式，全面提升基层医疗服务水平。