2017年，是我国深化医药卫生体制改革的重要一年，作为枣庄市新城地区一所综合性三级甲等医院，枣庄矿业集团中心医院紧跟改革发展大局，深入开展医疗质量安全核心制度“落实年”活动，不断改进医疗质量和服务，改善了广大群众看病就医感受，为枣庄市卫生健康事业的发展贡献了重要力量。

现代化理念加强诊疗管理

今年以来，中心医院加快信息化建设，全面为医疗人员开通了手机掌上医疗APP，可通过简单便捷的操作，随时查看在院患者医嘱、化验检查结果等情况，第一时间掌握患者诊疗信息，及时调整治疗方案，为患者提供更优质的医疗服务。按照上级卫计委安排部署，医院于6月开始收集整理认定类医师信息更正及号码升级的有关材料，考试类医师资格信息修改工作亦同步进行。医院专门安排人员负责医师、护士注册管理工作,解答医护人员注册过程中遇到的问题，及时与上级部门沟通处理。按期完成了系统用户激活静态数据、注册登记，对医师、护士更新的个人基本信息进行审核，并利用山东医师服务APP，完成了对医师工作成绩、职业道德、业务水平等内容的医师定期考核工作。为加强医护人员信用管理，规范从业人员和服务对象诚信行为，医院从强化医疗质量管理、改进服务态度、创建优质服务品牌等方面入手，与医院管理工作紧密结合起来，为每位医务人员建立信用档案，通过准确真实的全面考评，促进了医疗质量服务水平，树立了良好的行业风尚。

拓展+创新，服务能力再升级

随着群众就医需求的增长，医院大力拓展服务区域，加大了诊疗技术的引进与创新。2017年医院院积极与台儿庄区人民医院等8家医院开展双向转诊服务工作，建立双向转诊绿色通道，建成上下级医疗合作网络。11月，涵盖枣矿集团矿区18家医疗卫生机构的医联体的成立，使分级诊疗和双向转诊工作跃上新台阶，有力的缓解了群众“看病难、看病贵”的问题。经市级卫生部门批准，医院新增加儿童保健科、临床心理专业（门诊），医疗美容科（美容外科、美容牙科专业、美容皮肤科专业），口腔科（口腔种植专业、口腔颌面医学影像专业）诊疗科目。有5项二类医疗技术通过临床应用能力技术评估，即外周血管介入诊疗技术（三级以上）、小儿外科内镜诊疗技术（四级）、普通外科内镜诊疗技术（四级）、胸外科内镜诊疗技术（四级）、脊柱内镜诊疗技术（四级）。另有放射粒子植入、肿瘤深部热疗和全身热疗、肿瘤消融治疗技术、同种异体骨移植治疗技术、颅颌面畸形颅面外科矫治术5项限制类医疗技术已报省卫计委备案。

 “精”、“准”、“快”扎实推进健康扶贫工作

实施健康扶贫工程是落实党中央、国务院扶贫开发重大举措的重要组成部分。院党政高度重视、精心组织，自2017年8月16日起，医院持续加强政策宣传，明确贫困人口转诊流程，不断提高医护人员及群众知晓率。严格落实“先诊疗、后结算”等便民惠民措施，对枣庄市建档立卡农村贫困人口，免收住院押金，先行垫付住院医疗费用，并控制医疗费用总额，降低患者实际自付费用。在住院处设立综合服务窗口，统一办理基本医保、大病保险、医疗救治、医疗商业补充保险、医疗机构减免等业务，实现“一站式”结算，努力提高贫困人口医疗保险待遇水平，目前已收治29名枣庄市建档立卡贫困住院患者。同时，医院加大对口帮扶和健康宣教工作力度，选派20余名医师到临沂市兰陵县人民医院等进行对口支援和卫生支农工作，完成专业技术培训、教学查房、宣教义诊各40余次，手术50多台次。在院内和院外开展健康教育宣传活动近30次，服务咨询群众3500余人次，发放健康教育资料5000余份。

深耕勤垦提升医疗质量

医院坚持以病人为中心，以医疗质量为核心，持续推进临床路径管理工作，结合科室实际遴选出专业病种，增加开展临床路径的科室数量及病种数，进行临床路径本土化，优化诊疗方案和流程，并将临床路径管理有关要求纳入绩效考核，目前医院临床路径病种已增至135个。该项工作的深入开展，不仅提高了医疗质量和安全，而且使患者能够实时了解治疗进程，实现了“医、护、患”一体化，切实降低了医疗费用，改善了患者就医体验。医院还进一步加强抗菌药物临床应用管理工作，调整制定了《枣庄矿业集团中心医院抗菌药物临床应用分级管理目录（2017年版）》，严格管控药占比，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。年内，医院以“慎重对待抗菌药”为主题开展了系列宣教活动。通过悬挂横幅、海报和微信推送等形式广泛宣传相关知识，同时举办现场咨询和行业学术活动，提高医务人员和社会公众对细菌耐药危机的认识，有效提升抗菌药物合理使用水平，营造出全社会关心、支持和参与抗菌药物合理使用的良好氛围。