今年以来，市卫健委明确把解决人民群众看病就医反映最突出的痛点、难点、堵点问题作为根本出发点和最终落脚点，补短板强弱项，群众看病就医基本公共服务成效不断提升。

开展医疗服务提质增效行动，改善群众就医体验

在全市各级各类医疗机构实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升五个子行动，提升医疗服务的规范化、舒适化、智慧化水平。目前，全市二级及以上公立综合医院全部实现门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内，全部开设错时门诊实现潮汐式管理。呼吸内科、儿科等重点科室开设早、午间门诊，实现就诊高峰分流，缩短就诊等候时间。开展“医圈治堵”行动，聚力改善停车难现象。通过新建立体停车库、职工让位患者停车制、建设智慧化停车管理系统等措施加强大型医院停车挖潜增效，提高停车位数量和周转效率，目前全市二级以上医院车位总量较去年提升5％。累计投入1亿余元用于信息设备的更新改造，目前全市已全面普及电子健康卡，累计发行453万张，覆盖率100％，健康档案数据质量评分96.4分，居于全省前列。全面部署“智医助理”系统，基层电子病历的规范率从不足20％升至94.55％，为基层医生提供了强有力的技术支撑。投资2100万元建设智慧妇幼健康管理系统，提升母婴健康服务质量，有效降低孕产妇和儿童的风险。试点打造远程影像诊断中心、远程心电诊断中心等“六大中心”紧密型县域医共体信息平台，优化了远程会诊、双向转诊等功能，让“信息多跑路、患者不跑腿”，极大地方便了患者就医。目前全市已有超过70％的二级以上医疗机构实现了智慧医疗服务，进一步推动了“互联网＋医疗健康”服务，通过线上平台，患者可以轻松预约、咨询和复诊，线上服务的使用率比2023年提高了25％，极大地方便了群众就医。多家医院打造了“一站式”服务中心，设立了儿科、妇产、影像、内镜、中医药体验、慢病管理、医保结算等十余个一站式服务中心，提供挂号、缴费、打印报告等“一站式”服务，患者在一个中心即可完成所有手续，避免了楼上楼下多次奔波。

开展换位思考服务体验行动，提升服务水平态度

组织各级卫健行政部门、二级以上公立医疗机构定期对就医全流程开展全流程、全景式的体验式调研，主要负责同志及班子成员以普通患者身份，全面了解群众看病就医各个环节运转情况、医护人员服务水平态度，系统查找问题、分析原因、改进服务。加快实施枣庄市中医医院综合服务能力提升工程，切实把北京中医药大学东方医院枣庄医院打造成为医疗技术先进、辐射带动有力、人民群众满意的国家区域医疗中心，去年以来市中医医院相关重点专科急诊转出率同比减少40.1％，相关重点专科住院患者转出率同比减少17.3％。扎实推进市精神卫生中心康养病房综合楼改扩建工程、市立医院病房改造提升工程项目，峄城区人民医院改扩建、台儿庄区人民医院和台儿庄区中医院新院区上半年已投入使用。启动枣庄市人民医院建设，致力于打造鲁南地区首屈一指的管理先进、技术高超、特色突出的区域医疗中心，为群众提供更优质的医疗环境和医疗服务。

开展乡医卫生服务提升行动，群众健康得到保障

落实“枣医靠”惠民暖心工程，以“百村样板、千村提升”为抓手，对照“五有三提升”要求，加快完善基础设施配套，扎实推进样板村卫生室建设和薄弱村卫生室提升工作。今年以来全市共新增3家县域医疗服务次中心，建成153所样板村卫生室，镇村一体化管理率提高到80％，新增各类检查检验设备461台，改造提升后的村卫生室诊疗人次、业务收入同比增加30％、35％。334个村卫生室完成“五有三提升”改造任务，完成率99％，位居全省前列，利用线上、线下相结合方式加强65岁及以上老年人免费体检宣传，形成“铺天盖地”宣传氛围，利用健康积分动员符合条件的老年人主动参与、积极接受老年人健康管理服务。全年共开展多轮次查体活动，把查体车开进村居、社区，提高查体率，做到应查尽查。广泛开展“千医培训”，联合二、三级医疗机构下沉家庭医生，通过集中送达体检报告等方式，做好老年人健康体检报告分析和结果反馈，加强后续有针对性的健康指导、健康管理和转诊等服务，提高居民对体检服务的认可度满意度，目前全市已有33万余名65岁以上老年人享受了免费健康体检服务，群众获得感不断增强。