市立医院以人文和专业为引擎创新赋能护理服务

近年来，枣庄市立医院始终坚持以“一流管理、一流技术、一流服务”为目标，以人文、专业与创新驱动护理学科高质量发展。

优化护理服务，提升患者就医感受。全院优质护理服务病房覆盖率达100%，拥有全国优质护理服务“优秀病房”1个。近三年来，通过举办“暖护 笃行”优质护理服务月系列活动、“假如我是患者”、一对一“蓝马甲”服务等举措，积极打造护理服务品牌。利用慢病管理平台、AI诊后管理平台进行健康指导和宣教，研发护理个案管理系统，为患者提供“入院-出院-居家”全周期服务，有效提升健康管理精细化水平。

落实惠护举措，增强护士职业认同。通过实行药物集中配置、引进第三方中央运送等方式，减少临床护士非护理工作，签约第三方医疗护理员和护工公司，完善护理信息系统，提升服务质效。实行护理岗位同工同酬，绩效向临床一线护士倾斜，设立“护士睡眠日”，开设心灵关怀门诊、职工心灵驿站、“心灵树洞”信箱等，帮助护理人员克服职业倦怠，提高幸福指数。

设立护理门诊，拓展优质服务内涵。开设血管通路门诊、伤口造口门诊、心灵关怀门诊等7个专科护理门诊，其中血管通路门诊承担全市疑难血管通路置入及会诊工作，心灵关怀门诊每年接诊患者300余人次，淋巴水肿门诊及乳房保健门诊每年服务患者近200人次，伤口造口门诊每年开展院内外护理会诊约200人次，服务范围辐射济宁、徐州等地区。

创新三护联动，暖心推出免陪照护。试点“三护联动”免陪照护模式，即由护士、医疗护理员、护工组成专业护理队伍，为患者提供护理、生活照顾等全程服务。护士为病患提供精准治疗和个性化护理方案，医疗护理员协助护士完成日常医疗护理工作，护工负责病患的生活照料。医院及第三方护工公司对护工全程实施双重考核，在提高准入门槛的同时制定管理制度及考核细则，确保服务质量。