5月20日下午，市卫生健康委组织召开全市基本医疗领域公共服务成效推进会。会议聚焦提升基本医疗满意度，分析当前形势，部署下一阶段重点任务。各区（市）卫生健康局、委直各医疗机构、山东健康集团枣庄卫生中心等单位有关负责同志参加会议。

会议传达了全市基本公共服务成效满意度工作部署启动视频会议精神，通报了2025年度省、市基本医疗满意度考核情况，及2026年第一季度12345市民热线、“枣解决・枣满意”平台诉求工单办理情况。台儿庄区卫生健康局作经验交流发言，市精神卫生中心、市妇幼保健院分别作工作汇报。

会议指出，提升基本医疗满意度是践行以人民为中心的发展思想、保障和改善民生的重要举措，直接关系到群众切身利益和全市卫生健康系统的整体形象。当前，我市基本医疗满意度工作仍存在横向对比差距明显、群众反映问题集中、诉求工单办理质效不高等突出短板。全系统必须切实增强危机感和紧迫感，直面问题、深挖根源、靶向整改，全力推动满意度工作进位争先。

会议要求，全市卫生健康系统要聚焦重点、精准发力，全面打好满意度提升攻坚战。一是层层压实责任，制定专项提升方案，确保各项任务落地见效。二是聚焦业务痛点，在控费减负、改善服务、对接需求上出实招，着力解决看病贵、服务态度差、就医流程繁等群众急难愁盼问题。三是夯实基层基础，推动资源、力量、服务下沉，提升基层医疗机构服务能力，让群众在家门口享受优质便捷医疗服务。四是强化督导检查，以“四不两直”方式开展全覆盖暗访，严格落实“一月三通报”机制，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

会议强调，2026年要锚定“力争一档”目标，把基本医疗满意度提升作为“一把手”工程、底线工程、考核工程，健全责任传导、问题整改、长效管理机制，持续优化服务流程、规范服务行为、提升服务质效。要聚焦群众看病就医最突出的痛点、难点、堵点，建立全过程、全链条、全方位服务体系，同时加大政策宣传力度，提升群众知晓率与认同感，以实实在在的工作成效赢得群众信任与支持，全力推动2026年度全市基本医疗满意度工作再上新台阶。